服务规模与需求增长 - 2024年1月至今累计接听来电超18000人次 [1] - 2024年5月以来每日接听量比年初明显增多 [1] - 全市共设置19个专业接线坐席，其中市级中心8席，县区级中心各2席 [2] 服务历史与战略定位 - 心理援助热线服务起始于2007年，由市广济医院开设首条公益热线 [1] - 2017年热线纳入苏州卫生热线系统 [1] - 按照国家卫健委部署集中设立“12356”热线，并纳入2025年苏州市民生实事项目 [1] 服务内容与运营机制 - 提供心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等公益服务 [1] - 实行“三级接听”制度：一线接线员接听，二线主班协助处理高危/困难来电，三线管理组指导决策 [1] - 与本市110、120、妇联热线建立联动机制，已成功化解和救助多起高危来电 [1] 团队构成与未来计划 - 专业接线员团队由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和志愿者组成，提供全天候服务 [2] - 未来计划招募更多志愿者，加强培训督导，以提供全天候、同质化的服务 [1]