核心观点 - 公司通过无障碍服务、软硬件升级、个性化关怀及意见反馈机制 全面提升适老化金融服务水平 以金融力量应对人口老龄化挑战 [1][2][4][8] 无障碍服务 - 网点允许导盲犬进入并建立登记流程 为视障老年客户提供绿色通道服务 [2] - 服务人员通过递温水、放慢语速、通俗化解释业务条款及签字指引等方式缓解老年客户紧张情绪 [2] - 践行"用心服务用爱陪伴"文化及"六安"敬老服务理念 涵盖安心、安全、安乐、安享、安顺、安适维度 [2] 数字鸿沟应对 - 推出手机银行幸福生活版 具有文字图标放大、首页简化常用功能、操作简洁直观等特点 [4] - 提供一对一手机银行操作指导 涵盖余额查询、明细查询、缴费转账等常见业务 [4] - 增强老年客户对数字科技的安全感和接受度 助力其享受科技便利 [4] 个性化关怀服务 - 建立特殊"花名册"持续十年更新 记录空巢老人等特殊客户需求 [5] - 为行动不便听力不佳的95岁空巢老人提供每月5号上门接送及养老金支取陪同服务 [5] - 开设"金融早市"提前半小时营业 保障养老金发放日服务秩序 配备老花镜、现金袋等便民设施 [7] 客户反馈机制 - 设立服务建议记录员专项收集老年客户意见 意见簿作为服务优化晴雨表 [8] - 根据客户反馈增设ATM取款陪同、高血压专用血压仪血氧仪、暴雨天避雨关怀区等设施 [8] - 将金融服务具象化为座椅柔软度、热水温度、搀扶行为等物理关怀体验 [8]