核心观点 - 2025年中国新能源汽车销售服务满意度提升至781分（1000分制）较2024年增加8分 反映行业销售服务体验持续优化 [1] - 自主新势力品牌在销量 收入及用户满意度方面同步提升 市场地位与口碑快速崛起 [1] - 行业销售服务模式向以用户决策流程为核心的全场景服务生态转型 需构建全流程协同机制 [2] - 用户购车决策更依赖场景化产品体验 试驾环节需从功能演示转向建立技术信任以促进成交转化 [2] 销售服务满意度表现 - 购车方案洽谈环节满意度显著提升16分 用户跟进环节提升10分 交车过程环节提升9分 [1] - 研究覆盖信息收集 到店体验 店内看车 试乘试驾 用户跟进 购车方案洽谈和交车过程七大核心环节 [1] - 智能化体验 购车权益及交车体验等热点话题被纳入研究范畴 [1] 行业变革方向 - 销售团队需通过线上线下融合实现客户线索无缝衔接 [2] - 用户社群反馈需即时转化为服务优化依据 推动各环节品牌与用户关系升级 [2] - 试乘试驾环节定制化体验需求显著上升 需重构为建立技术信任的关键节点 [2]