行业竞争现状 - 携号转网政策初衷为改善服务及增加客户选择权 但已演变为恶性竞争手段 [1] - 行业中存在大量不合规及不正当竞争行为 如代客投诉等操作 [1] - 运营商新增客户主要来源于竞争对手客户流失 而非市场增量 [3] 市场饱和与考核机制问题 - 当前通信市场已处于饱和状态 新增客户意味着其他运营商客户流失 [3] - 行业整体收入因恶性竞争出现下降趋势 [3] - 地市基层考核导向存在偏差 过度强调新增业务指标及收入增长 [3] 改革建议 - 需取消各地新增用户发展量考核及激励要求 [5] - 运营商应转向经营存量客户 提升服务质量为核心 [5]