极端天气事件影响 - 北京市昌平、怀柔、顺义等多地遭遇8级短时大风和冰雹，部分冰雹直径超4厘米，如鸡蛋大小，导致车辆受损严重 [1] - 冰雹灾害集中在5月13日16-20时，市民反映车辆警报频发，车顶天窗、挡风玻璃等部位受损明显 [1] 车险理赔政策 - 2020年9月车险综合改革后，车损险保障范围扩大，明确涵盖自然灾害造成的直接损失，冰雹灾害属于理赔范畴 [1] - 仅投保交强险的车辆无法获得理赔，需投保车损险方可申请赔偿 [1] - 报案时效为48小时内，需通过客服电话或App提交受损地点、时间及状况，并配合提供气象证明 [1][2] 保险公司应对措施 - 人保财险北京分公司出动300余名查勘员，预备1200家合作维修网点及85辆救援车辆，截至5月13日22时已受理4000余笔报案 [2] - 平安产险开通AI客服冰雹专线，"好车主"App新增"冰雹快拍"功能，仅需3张照片即可完成定损 [2] - 太平洋产险北京分公司统计42笔自然灾害相关报案，其中29笔集中在石景山区 [3] 理赔流程优化 - 车主需拍摄含车牌的受损全景照片及冰雹残留物，视频记录更佳，同时收集气象部门证明或媒体报道作为佐证 [2] - 保险公司现场勘查后，车主可选择推荐维修点或自选正规维修机构，需保留维修发票及明细清单以申请理赔款 [2] - 部分案件已实现快速赔付，体现行业对突发灾害的响应效率提升 [2][3]