公司服务案例 - 农行济南分行营业部大堂经理主动识别客户潜在风险 敏锐发现社保卡补换可能影响每月220元残疾人补助发放 [1] - 员工采取多部门联动措施 通过两次转接政务服务热线联系历下区民政局 确认补助系统已与社保联网 卡号变更不影响资金发放 [1] - 业务办理全流程高效完成 包括换卡操作和主动联系民政局确认信息更新 获得客户书面表扬"服务态度很好" [1] 企业服务理念 - 该案例体现公司"以客户为中心"的服务理念 从风险预判到跨部门协作形成完整服务闭环 [2] - 服务模式实现金融与民生领域衔接 通过细致服务让客户感受金融服务的温度与力量 [2]