调解案例处理 - 江苏省保险行业协会调解中心通过跨机构协作机制成功化解一起保险退保纠纷 消费者因投保重大疾病保险和定期寿险产生退保争议并于7月1日紧急申请调解 [1] - 调解中心启动应急预案 协调中国人寿调解工作室场地及设备资源 恒安标准人寿行业调解员主动参与 采用背靠背调解与面对面沟通相结合方式 [1][2] - 经过近3小时调解 双方就合同协议解除达成一致并现场签署协议 消费者对调解结果表示满意 [2] 行业培训与能力建设 - 江苏省保险行业协会于6月25日举办行业调解员培训 聚焦调解工作技巧和案例撰写规范 由资深专家授课 [2] - 培训覆盖90余名线下参训人员及1500余人次线上参训人员 内容涵盖法律原则运用 情绪把控及协议起草等专业领域 [2][3] - 行业协会推动多家保险机构完成消保中心 消保驿站及调解工作室的场地与机制建设 强化消费者权益保护及纠纷化解能力 [3] 行业发展趋势与政策方向 - 江苏保险业保险合同纠纷及客户投诉呈现复杂化 多样化趋势 调解工作在多元解纷和维护行业稳定中作用显著 [2] - 行业协会表示将贯彻落实金融监管总局关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见 持续完善协会与机构联动的立体化服务体系 [3]