投资者关系管理基本原则 - 投资者关系管理需符合法律法规、行业规范及公司内部规章制度，遵循行业道德准则和行为规范 [5] - 为中小投资者参与活动创造机会并提供便利，及时回应投资者诉求 [5] - 坚持底线思维，规范运作并承担社会责任，营造健康市场生态 [5] 投资者关系管理目的 - 加强与投资者沟通，增进了解以实现公司价值最大化和股东利益最大化 [1] - 通过信息披露、互动交流等方式提升公司治理水平，保护投资者权益 [2] 信息披露规范 - 法定披露信息需第一时间在指定报纸和网站公布，其他渠道不得早于指定媒体 [10] - 禁止以新闻发布或答记者问形式替代正式公告 [10] - 在互动易平台答复投资者提问时需谨慎客观，不得涉及未公开重大信息 [6] 投资者关系管理组织与实施 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，其他人员未经授权不得代表公司发言 [11] - 董事会办公室负责策划组织投资者关系活动，需全面了解公司运作及发展战略 [13] - 建立内部协调机制，归集各部门生产经营、财务等信息并确保及时反馈 [16] 沟通方式与内容 - 通过股东会、业绩说明会、路演、一对一沟通等多渠道平等对待全体投资者 [17] - 沟通内容包括公司发展战略、财务状况、经营业绩、股利分配等 [8] - 业绩说明会需由董事长、财务负责人等高管出席，介绍公司生产经营情况 [4] 投资者关系活动规范 - 活动前需确定可回答范围，拒绝涉及未公开重大信息的提问 [18] - 活动记录及资料需存档至少三年，现场参观需避免泄露未公开信息 [25] - 活动结束后需在互动易及公司网站刊载记录表及演示文稿 [29] 中小投资者保护 - 建立有效沟通渠道，定期与中小股东交流并答复其关心问题 [20] - 现金分红方案审议前需主动与股东沟通，充分听取中小股东意见 [21] - 确保咨询电话、邮箱等渠道畅通，及时更新官网信息避免误导 [22] 危机处理与媒体管理 - 媒体出现重大质疑时需及时召开说明会澄清 [23] - 业务宣传稿需经董事会秘书审核后发布，媒体采访需提前报审 [32][33] - 纠纷可通过协商、调解、仲裁或诉讼解决 [10] 档案管理与制度更新 - 投资者关系档案需包含活动记录、录音等资料，保存期限不少于三年 [34] - 制度与法律法规冲突时以后者为准，由董事会负责解释和修订 [37][38]