数字新员工上岗计划 - 山东移动在济南八一旗舰营业厅启动"数字新员工"上岗计划，导览机器人"灵犀"与四足机器狗"小白"正式入驻 [1] - 该计划以多模态交互、情感化服务、全流程智能引导为核心技术支撑，标志着营业厅智慧服务迈入人机协同新阶段 [1] 机器人"灵犀"功能 - 凭借智慧引导系统成为营业厅"精准向导"，客户入厅时主动完成取号流程 [3] - 在爱家体验区转型为专业讲解员，详解移动爱家产品亮点并指导健康监测服务 [5] - 实现健康数据实时同步，完成"检测-分析-服务推荐"闭环响应 [5] - 精准引导客户至业务办理区域，同步介绍功能分区帮助熟悉厅内布局 [6] - 融合多模态人机交互、环境感知学习等前沿科技，具备强感知记忆和超拟人互动能力 [8] - 支持自定义知识库输入，可提供专业解答与服务推荐 [8] 机器狗"小白"功能 - 以"萌趣+实用"为特色，通过摇摆机身和舞蹈为营业厅注入活力 [9] - 作为"移动小管家"为等待客户递送饮品 [9] - 具备家庭建图、自主导航等核心技术，实现自主移动、交互和学习能力 [11] - 在家庭场景中可担任健康管家、成长伙伴和全能助手 [11] - 通过情感交互系统感知情绪变化并主动互动，实现从工具到"智能家人"的进化 [11] 技术支撑 - 机器人"灵犀"集环境感知学习、拟人化交互设计及数据驱动服务于一体 [8] - 机器狗"小白"运用情感计算与环境感知技术做出拟人化反应 [11] - 中国移动打造了集"贴心互动、灵巧运动、多元服务"于一体的具身智能体 [11] 服务升级效果 - 有效引导客户分流减少排队等待时间 [13] - 精准引导帮助客户快速找到办理柜台提升效率 [13] - 承担业务讲解与体验引导角色推动业务转化率提升 [14] - 机器狗增加营业厅趣味性和亲和力，提升客户好感度和进厅率 [16] - 递送饮品等贴心举动营造如家般的舒适体验 [16] 未来规划 - 将持续深化人工智能、机器人等技术在营业厅及更多场景的应用 [21] - 以济南为起点逐步在全省推广智慧服务模式 [21] - 致力于重新定义人机交互边界，重塑多场景智能服务新生态 [21]