老年客户服务优化 - 网点智慧柜员机存在老年客户使用困难现象 数字鸿沟导致操作迟疑和依赖人工协助 [1] - 配备老人专属辅助工具包 含软胶包边放大镜 一倍放大字间距的浅黄色功能示意图 以及等候区安全扶手 [1] - 工作人员采用蹲姿平视沟通 主动调试设备高度 使用舒缓用语 并提前掌握客户个性化需求如温水温度和老花镜存放习惯 [1] 智能服务人性化实践 - 通过重复讲解 放缓操作节奏 细节优化等方式赋予智能设备人性化温度 [2] - 成功帮助老年客户掌握自助设备使用 建立服务信任感 [2] - 实际举措有效弥合数字鸿沟 使老年群体在智能时代获得有温度的金融服务体验 [2]