服务创新与协同 - 淮安机场市场营销部迅速响应旅客需求并建立专属沟通渠道 紧急组建联合保障微信群 将机场地面服务部与南航南京营业部服务团队纳入其中 形成多方无缝衔接的服务合力[3] - 南航南京营业部专业人员发现旅客两段行程因证件差异无法自动关联 导致行李无法直挂 需在广州重新提取行李再办理托运[3] - 淮安机场与南航南京营业部紧密协作 将情况反馈至南航广州总部 展开跨区域高效协调与系统攻关 成功打破证件信息壁垒并将两段行程完美关联[3] 运营执行与客户体验 - 机场"彩虹班组"成员于8月10日凌晨4点半提前在入口处等候旅客 提供专业细致引导和贴心陪伴[4] - 旅客顺畅完成值机 安检等全部登机流程 并一次性办妥行李直挂多伦多的托运手续[4] - 此次保障体现以旅客需求为中心 主动靠前服务 跨部门高效联动 跨区域协同协作的运营理念[4] 品牌与行业实践 - 淮安机场以"翔宇先锋"党建品牌为引领 与南航同心联动 共同诠释"真情服务"的深刻内涵[5] - 从线上快速响应到线下贴心守护 从破解信息壁垒到全流程顺畅引导 为首乘旅客铺就安心无忧的温暖通途[4][5] - 此次服务是机场与航司坚持"人民航空为人民"宗旨的生动实践[3][4]