核心观点 - 公司升级车险理赔服务体系 聚焦时效公开 流程可视 金额透明 专业快捷 形象统一五大标准 旨在提供省心省时省钱的服务体验 [1][8] 服务形象升级 - 推动理赔查勘形象标准化建设 统一着装和车辆标识 全程开启现场录像维护客户权益 [2] - 基于人工智能和大数据技术 实现一键智能报案 证件信息自动填写 维修店预约等功能 [2] - 为每位车主匹配专属理赔管家 全程跟踪理赔进度 确保各环节高效处理 [2] 理赔时效管理 - 推出时效可预期服务 借助时间序列预测模型和深度学习技术 精准预测不同场景服务时效 [4] - 提供时间可管理功能 提前告知客户各环节处理时效 便于车主灵活安排时间 [4] - 原有服务承诺包括5分钟首联和单证齐全1日到账 [4] 流程透明度提升 - 应用工作流引擎和数据可视化技术 实现流程透明和赔付金额透明 [5] - 定损金额和清单明细透明公开 车主可通过短信 企业微信或App确认方案 [6] - 开通争议解决绿色通道 第一时间回应客户异议并跟进解决 [6] 维修服务优化 - 推出限时快修 透明维修 维修保质 免费接送四大安心修车服务 [7] - 车主可通过App实时查看修车进度和图片 远程了解车辆修复情况 [7] - 免费接送服务目前在北京 广州 深圳 上海 东莞 西安试点 预计6月全国推广 [7] 技术应用与平台支持 - 依托平安好车主App实现一键报案 进度跟踪和修车进度查看 [2][3][7] - 运用智能单证识别 智能图片定损等核心技术简化理赔流程 [2] - 通过线上服务平台提供全流程指引 包括安全指引 事故救援 维修到店等环节 [3]