新市民金融服务 - 公司针对进城务工人员、自主创业人士、大中专院校毕业生、城市移民长者四类新市民客群推出专属金融服务方案，覆盖创业、住房、教育、养老等领域[2] - 推出"新城动力""新城阳光""新城春天""新城温暖"四大细分客群服务包，分别提供务工求职信贷支持、创业信贷利率优惠、消费服务权益及养老保障服务[3] - 建立新市民"服务通"服务平台，提供求职应聘、住房安居、办证落户等一站式生活增值服务[3] - 通过农民工工资支付保函盘活企业现金流，确保新市民薪酬如期足额发放[4] - 因服务创新获得"第11届金融行业年度评鉴"颁发的"新市民金融优秀服务机构"奖项[2] 适老化服务创新 - 信用卡客服热线推出"银发通道"，通过智能识别为老年客户提供免核身快速人工服务，累计服务超300万人次（2022年服务180万人次），满意度超99.5%[5][6] - 手机银行App及发现精彩App推出"关爱版"，采用大字体、精简功能及简化交互设计，保留查账还款、智能客服等核心功能[7] - 企业网银温情版新增视觉辅助工具（大鼠标、放大镜）及语音指读功能，支持个性化配色模式适配弱视用户需求[8] - 线下网点通过指定电话拨打95508也可接入快速人工服务通道[5] 数字化服务升级 - 发布手机银行8.0版本，围绕"智慧、无界、普惠"理念升级财富管理及生活服务功能[9] - 推出"财富号"开放生态平台，联合合作伙伴提供产品分析、财经资讯及投资者教育内容[10] - 升级"广发智投"服务，新增广发乐投、智能金等投资工具，优化理财产品榜单[10] - 生活缴费服务覆盖全国1400多种公共事业项目，支持一键缴费及影娱充值服务[10] - 搭建个人养老金金融专区，支持账户开户、缴存及购买公募基金、保险等养老产品[10] 金融知识宣教体系 - 联合尼尔森公司针对银发客群、新市民及Z世代开展金融知识需求调研，通过深度访谈和问卷调查优化宣教策略[12] - 通过"五个一"行动计划（客户调研、原创素材、宣教基地、新渠道开拓、线下活动）提升宣教成效[12] - 运用云店、云课堂、云直播、云广播、云作品五种数字化手段推进创新宣教[13] - 建立"中央厨房"素材共享平台，汇集70余个总分行原创宣教内容[13] - 推出"广发消保说"系列短视频，由Z世代团队以通俗化方式传播金融知识[13]