公司荣誉与战略 - 公司旗下福州三六零网络小额贷款有限公司凭借智能客服系统案例入选工信部移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单[1] - 公司将消费者权益保护教育纳入ESG可持续发展战略并在公司级战略层面全面推动[1] 智能客服系统技术能力 - 系统覆盖智能预判、智能应答、智能预警、智能服务向导四大技术能力[1] - 智能预判通过AI学习模型实现用户问题预判和主动服务推荐 2023年业务线电话接起率同比上升1.7% 客户平均等待时长缩短16.7%[2] - 智能应答借助NLP模型迭代提升语义理解和多轮对话能力[2] - 智能预警通过情绪识别技术实现风险实时预警和人工介入保障[2] - 智能服务向导通过优化路径实现更优匹配 2023年客服机器人通话时长提升率达15.1%[2] 运营成效 - 2023年消费者服务满意度提升至99.2%[1] - 系统全面铺开后APP用户感知体验显著提升[1] - 公司通过多年AI技术深化应用形成以AI为核心能力的智能客服系统[1] 行业影响与发展方向 - 公司为金融科技行业注入新活力[3] - 公司将继续夯实在AI技术深化应用上的领先地位[3] - 公司致力于成为国内金融科技典范企业[3]