行业整体态势 - 银行卡新增发卡量增速放缓至3% 累计发卡量达92.5亿张 当年新增2.7亿张 [1][2] - 交易规模显著回升 整体风险趋于缓和 [1] - 行业进入存量时代 从规模增长转向存量用户挖潜转型 [2] 业务战略转向 - 银行依托金融科技多角度挖掘细分客群消费需求 提升数字化运营效能 [1] - 产业各方深入洞察客户需求偏好 打磨差异化产品及服务流程 [3] - 银行需从标准化产品转向个性化产品 针对细分市场实际需求集中化优惠 [4] 数字化运营实践 - 51%银行已在移动端私域流量触点完全实现个性化用户经营 62%计划未来1-2年扩大实现场景 [3] - 平安银行通过A+新核心系统推出额度融合、实时复额等创新产品 [4] - 邮储银行智能客服占比超79% 识别准确率达94.77% 进件电子化率达99% [5] 产品创新案例 - 交通银行推出国韵主题信用卡吸引年轻优质客群 [3] - 平安银行基于卡权分离模式打造特色权益平台 [3] - 邮储银行上线首款定制类产品"我的卡" 提供卡面卡号自选服务 [3] 数据应用与合规 - 银行加强客户数据挖掘分析与个人信息保护平衡 [5] - 需遵守个人信息保护法最少非必要原则 每次应用需用户明确授权 [5]