事件经过 - 客户程某因误点击标注"易宝支付保险"的匿名链接，导致关联保险机构分两次从其账户划扣共计231.6元 [1] - 客户发现异常后立即向建行济宁西城支行求助，工作人员迅速引导打印流水并确认扣款方为"易宝支付旗下某保险机构" [1] - 建行工作人员全程陪同客户与保险机构客服沟通，强调未经确认的扣款违规性，最终促使客服承诺24小时内原路退款 [1] - 次日231.6元已成功退回客户账户，从求助到解决仅用18小时 [1][2] 银行应对措施 - 建行济宁西城支行展现出应对金融诈骗的专业素养，包括快速响应、安抚客户、协助取证和主动沟通等全流程服务 [2] - 该行以实际行动践行"客户权益无小事"的服务宗旨，获得客户专程送来感谢信 [2] - 未来将持续优化应急服务机制，加强员工在新型网络诈骗处置方面的技能培训 [2] 行业启示 - 事件反映出当前网络金融诈骗手段的隐蔽性，通过伪装正规支付平台链接实施扣款 [1] - 银行作为金融服务机构需不断提升风险识别和应急处置能力，为客户筑牢资金安全防线 [2] - 金融机构与第三方支付平台的业务衔接环节可能存在风险漏洞，需要加强合作监管 [1]