公司言论与舆论反应 - 公司董事长余惠勇在访谈中表示公司走在教育消费者成熟的路上不会迎合消费者此言论引发网友不满并被指与钟薛高案例相似 [1][3] - 公司相关负责人回应称相关短视频为断章取义完整内容有前因后果并非文中所述 [3] - 钟薛高创始人对事件评论认为公司在表述方式上让受众不舒服但相信其没有恶意本心 [3] 产品定价与市场定位 - 网友吐槽月薪2万吃不起百果园反映出公司水果定价较高 [7] - 专家分析认为在消费分层趋势下公司高端定价有市场空间中等收入以上家庭对高品质水果有需求且愿付高溢价 [11] - 专家指出高端定位需从品牌定位门店装修产品品质服务感知品牌传播等全方位运营匹配让消费者感受到高端 [11] 产品质量与消费者投诉 - 公司强调的品质因多次曝出质量问题遭质疑包括2024年3月武汉门店被曝光使用腐烂水果制作果切隔夜水果充当鲜果以及将2J车厘子当成4J卖等乱象 [7] - 在黑猫投诉平台上针对公司的投诉超过3000条问题主要集中在售卖腐烂变质水果不退款以及缺斤少两 [11] - 公司给消费者留下高价但品质体验未达预期的印象 [11] 品牌战略与行业启示 - 专家指出公司采用说教式强行教育消费者易引发反感对业绩无益 [11] - 钟薛高与公司虽行业不同但面临相似舆论困境在信息透明时代企业需秉持初心诚信经营合理定价积极沟通以化解危机 [11]