核心观点 - 青岛西海岸万科金域蓝湾小区通过13轮议事协商完成"弹性定价"物业服务合同签署 业主直接参与服务内容与价格制定 实现质价透明化 [1][3] - 弹性定价模式通过梳理508项服务清单 由业主自主选择服务频次组合定制方案 最终以2.76元/平方米价格达成共识 较初始预期2.52元/平方米提升9.5% [3][4][5] - 该模式在城阳区万科桃花源小区成功复制 以87.6%高票通过2.49元/平方米方案 较业主原预期低于2元/平方米提升超24.5% [6] - 数字服务报告每月自动生成 全面展示服务计划执行次数 工单处理详情 设备维护记录等全维度数据 实现履约透明化 [6] - 通过开放式协商化解九类社区矛盾 包括地下车场违停 垃圾房选址等 并出台《非机动车停放管理方案》等文件明确责任边界 [7] - 万科物业每年基于客户满意度数据 设备运行情况及业主意见优化服务方案 推动行业向"质价相符"转型 [8] 协商机制设计 - 对95个服务空间及1530个作业对象梳理形成508项服务清单 含必选86项和可选320项 [3][4] - 业主代表通过13轮协商调整服务频次与内容 包括强化儿童安全区域 提升35岁以下安全员占比等具体需求 [4][5] - 最终80%业主代表从原2.52元/平方米方案转向支持2.76元/平方米方案 [5] 数字化履约体系 - 数字服务报告每月初自动生成 包含工单处理详情 设备维护记录等全维度信息 [6] - 公共区域维修模块可查看具体维修对象 次数及完整报单处理情况 [6] 社区矛盾化解 - 通过协商厘清地下车场违停 垃圾房建设选址等九类高频矛盾场景 [7] - 制定《非机动车停放管理方案》《养宠垃圾处置管理方案》等文件明确各方职责边界 [7] 模式推广价值 - 响应青岛市物业服务收费指导政策 引导行业"质价相符"转型 [8] - 通过业主按需定"高线"与物业定"底线"相结合 解决服务共识难题 [8] - 为基层治理"最后一公里"提供可复制路径 [1][8]