客户服务案例 - 建设银行临沂探沂支行处理跨省银行卡到期换卡业务 客户持有辽宁办理的银行卡在山东当地无法直接换卡因该卡种在山东未提供[1] - 工作人员主动联系开户行协调解决方案 经过多次沟通细节和核对信息 最终找到妥善处理办法[1] - 客户成功领取新卡后表达高度认可 称赞银行负责态度和跨地区问题解决能力[1] 服务理念实践 - 银行将张富清先进事迹学习转化为实际行动 体现以客户为中心的服务原则[1] - 未来将持续弘扬中国特色金融文化 通过提升服务水平增强客户体验[1] - 金融服务注重传递温度与力量 通过解决具体问题为客户排忧解难[1]