服务理念与执行 - 建行菏泽巨野支行通过协助轮椅客户使用无障碍通道、轻推轮椅入内、稳妥推至柜台等动作体现"以客户为中心"的服务理念 [1] - 柜员以温和语气询问需求、放慢语速讲解流程、及时解答疑问等方式落实"暖心服务" [1] - 整个业务办理过程使行动不便客户感到踏实安心 最终客户以欣慰笑容和连连道谢回应周到服务 [1] 服务优化承诺 - 该行营业室负责人承诺持续优化特殊客户服务举措 致力于打造"服务优、体验好、办事畅、效率高"的服务大厅 [2] - 目标让所有客户无论身体状况如何都能感受贴心便捷金融服务 使暖心服务渗透到每次互动中 [2]