公司服务策略 - 公司自2019年转型差异化服务，致力于为旅客提供灵活、多元的出行选择，旅客可在购票时按需选购行李额度 [3] - 公司在值机柜台附近增设提示牌，柜台旁设置行李测量框，并在安检入口处加派工作人员检查行李，登机口有专人巡视，以保障出行安全与顺畅 [6] - 公司优选经济舱Q舱服务可享受20公斤免费托运行李额及1件7公斤手提行李，部分城市出港航班可享受登机口优先登机服务 [7] 行李规定细则：随身行李 - 经济舱旅客可携带1件随身行李，重量不超过7公斤，尺寸不超过40cm×30cm×20cm [3] - 优选/智选经济舱旅客可携带1件随身行李，重量不超过7公斤，尺寸为55cm×40cm×20cm [3] - 公务舱旅客可携带2件随身行李，每件重量不超过7公斤，尺寸为55cm×40cm×20cm [3] 行李规定细则：托运行李 - 公务舱（舱位代码C/D/Z/I/J）免费托运重量为30公斤 [4] - 经济舱（舱位代码Y/H/K/L/M/X）免费托运重量为20公斤，行李体积为40cm×60cm×100cm [4] - 经济舱（舱位代码V/N/A/U/T/R）免费托运重量为0公斤 [4] - 按适用成人普通票价10%购票的婴儿旅客无免费托运行李额，但可免费托运一件无重量限制的婴儿推车 [6] 行业运营与安全 - 不合规行李可能导致飞机实际起飞重量与舱单记载不符，影响飞行安全，在飞机遇到颠簸等特殊情况时可能影响客舱安全 [6] - 为处理不合规行李，航司和机场可能需要重新计算、调整飞机配载，进而影响航班正点率 [6]