事件概述 - 建设银行济南唐冶中路支行工作人员发现并归还客户遗留的7万元现金 引发客户致电官方客服热线表达感谢 [1][2] 服务表现 - 支行负责人在厅堂巡查时发现高柜外部区域垃圾桶旁遗留纸袋 内装几沓百元现金 [1] - 工作人员立即封存纸袋 同步联系营运主管核查业务记录并调阅厅堂监控录像 [1] - 通过反复比对核实 最终确认失主为上午办理业务的刘先生 [1] - 现金在垃圾桶旁放置近2小时后被及时发现 [2] 客户反馈 - 客户接到通知时尚未察觉现金遗失 原误以为7万元现金存放于车辆后备箱中 [2] - 客户领回现金后感激万分 特别致电建行客服热线郑重表达感谢 [2] - 客户盛赞工作人员拾金不昧的高尚品德和专业负责的服务态度 [1] 行业影响 - 事件彰显银行业恪守职业操守的精神风貌 传递金融服务中的诚信温度 [2] - 此类正能量事例使公众感受到诚信与责任仍是社会运转的重要力量 [2] - 为银行业服务品质提供了生动注脚 [2]