核心事件概述 - 客户因保险到期办理领取手续时遭遇电信诈骗未遂 代理人及时介入并协助完成账户升级 资金安全到账 [1] 诈骗防范机制 - 保险公司通过代理人向客户持续传达官方业务办理渠道规范 强调不会通过非正规渠道处理事务 [1] - 建立应急响应机制 针对客户异常情况可快速核查并解决技术性问题（如Ⅱ类账户转账限额）[1] - 通过日常防诈宣传提升客户风险意识 典型案例中客户因宣传提醒避免受骗 [1] 金融安全操作指引 - 禁止轻信陌生电话或短信链接 所有官方业务均通过认证渠道办理 [1] - 建议老年人遇陌生信息时通过官方电话核实或由子女协助确认 [1] - 推荐下载国家反诈中心软件以识别拦截诈骗信息 [1] - 要求保护身份证号、银行卡号等个人信息 避免公共网络环境使用金融服务 [2]