暑运运营表现 - 暑运期间航班量显著增加 单日流量高峰超过120架次 [2] - 多地机场受高温和强对流天气影响 但公司仍保障近50万人次顺畅出行 [8] - 沿海航线运行面临台风和雷雨挑战 包括温州 福州 珠海和揭阳等航线 [2] 飞行运营 - 飞行员在复杂天气下高效协同 规划安全绕飞路线并捕捉降落窗口期 [2] - 通宵飞行与早班起降无缝衔接 实现跨地域航班任务接力 [2] - 应对40℃高温和强对流天气 确保航班运行安全 [2] 维修保障 - 维修团队在极端环境下工作 机坪地表温度达60℃ 发动机尾喷口超100℃ [4] - 7月8日B-5731飞机突发故障 8位工程师在烈日下连续抢修6小时 [4] - 暑运期间累计消除隐患百余项 完成26架飞机投运前检查测试 [4] 安全管理 - 安全员针对暑运空防重点制定预案 防范旅客情绪波动和群体事件 [6] - 加强客舱巡视和二次安全抽查 完成超1.37万人次抽查 [6] - 与飞行和乘务机组深度协同 应对大面积延误和"机闹"风险 [6] 运行控制 - 签派团队综合评估航路和终端区天气 提前制定绕飞预案 [8] - 通过额外油量和天气走向判断提供飞行支持 有效减少备降 [8] - 运控团队结合经验判断和数据支持 应对强对流天气频发 [8] 地面服务 - 地服人员每日步数达3万步 处理200余次特殊守护和100多场专人引领 [10] - 在航班延误时安抚旅客情绪 协助处理护照信息错误等紧急情况 [10] - 针对无陪儿童和轮椅旅客提供专属服务模式 [10] 客舱服务 - 乘务员提供细致入微的服务 获得24次旅客表扬 [11] - 主动协调旅客座位安排 解决家庭出行需求 [11] - 在万米高空完成安全设备检查和餐食核对 [11] 客户服务 - 客服团队暑运期间接听超3.3万通电话 提供操作指导和解决方案 [13] - 5分钟内完成紧急出票流程 包括查询 出票和确认全流程 [13] - 耐心处理行李托运问题和转机紧急情况 [13] 整体运营 - 公司各部门协同应对暑运"烤"验 体现坚守和担当 [15] - 民航人在高温 雷雨等恶劣环境下保障运行安全和服务质量 [15]