新规核心内容 - 市场监管总局修订形成《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》并于2025年8月6日公开征求意见 [1] - 新规首次明确提出"不得利用投诉举报牟取不正当利益"并从多方面完善投诉举报处理办法 [1] - 新规第十八条提出可参照"明知商品或者服务存在投诉的问题仍然购买商品或者接受服务的"等五种情形综合判断是否受理投诉 [2] 职业打假现状与影响 - 2023年中国连锁经营协会监测到2.4万个"职业索赔人"发起73万件索赔投诉其中以食品为由的恶意投诉有22万起 [1] - 职业打假行为包括投诉无证"拍黄瓜"等微小合规问题导致行政和司法资源被滥用并可能破坏营商环境 [1] - 职业打假人在消费市场维权困难、监管不力的时代应运而生但在法律更健全、制度更完善的时代面临退场 [3] 新规的制度设计与意义 - 新规从具体行为识别维权是否正当合理而非判断"谁的身份像是职业打假人"让维权行为回归制度初衷 [3] - 新规的制度设计具有明确的指向性和现实针对性且具备可操作性为工作人员处理职业打假人投诉提供更好依据 [2] - 新规修订不仅规范职业打假行为也在投诉处理环节进一步提效为消费者畅通维权的大门 [3] 行业环境展望 - 优化消费环境提升市场监管效能让消费更顺心、维权更容易是使职业打假行为失去"存在感"的关键 [3] - 以更清晰的维权规则让企业和商家免于无妄之灾是营商环境法治化的必经之路 [3]