行业现状与用户反馈 - 外卖配送问题成为社交媒体热议话题 近一周小红书相关吐槽帖超90篇 涉及京东、美团、淘宝闪购等平台 主要问题包括配送超1小时、订单超时、无骑手接单等 [2] - 行业从"补贴大战"转向服务能力竞争 用户对履约敏感度提升 此前低价促销掩盖的配送矛盾开始显现 [2][5] 平台运力投入与挑战 - 饿了么骑手月活数量整体增长181% 其中众包骑手增长236% 7月收入超1万元骑手数量达去年2.8倍 8月骑手总量达去年3.5倍 [3] - 京东二季度日订单达2500万单 与超15万名全职骑手直签劳动合同 [3] - 补贴降温后履约压力增大 平台需持续优化配送体系成熟度 包括骑手激励措施可持续性、高峰期资源调配等 [3][4] 配送系统优化需求 - 区域骑手密度不均 高峰期系统调配能力受考验 预订单时间显示不一致、导航路线不合理等技术问题影响时效 [4] - 新骑手和商家涌入提高系统复杂度 平台需处理更多精细化运营问题 [4] - 美团测试"15分钟达"配送模式 实际出餐+配送最短13分钟完成 但部分订单仍出现30分钟以上延迟 [4] 行业竞争格局演变 - 竞争焦点转向用户价值挖掘(存量博弈)、线下本地商家拓展、骑手资源争夺三大战场 [5] - 运力端成为最艰难环节 需综合考量资本实力与订单生态构建能力 [5] - 行业呈现"15分钟达"目标与现存配送慢问题的矛盾 平台需平衡时效野心与能力短板 [4][5]