行业现象概述 - 刷单行为正成为中小单体酒店和民宿的生存策略，被业内称为"补单"，主要用于提升平台流量和好评[1] - 该行为本质是酒店在平台规则与生存压力间的博弈，通过虚假交易换取平台算法推荐位[1] - 行业存在量价双跌困境，市场有量但卖不上价，盈利能力高度依赖城市选址和运营能力[13] 刷单操作机制 - 补单时机直接影响转化成效：早晨7:30-8:00补单解决前日积压，下午4点补单改善上午销量，5点后补单效果递减[3] - 三四十间客房体量的酒店通常每次刷2-3单见效，极端情况下日刷单量可达9-10单，占客房总量25%[4][6] - 单日刷单成本约150元（按100元房价×15%佣金×10单计算），占小体量酒店单日利润较大比重[6] 平台规则与风险 - 刷单行为涉嫌违反《网络反不正当竞争暂行规定》，属于虚假订单[9] - 平台明面禁止刷单，一旦发现会扣分处罚，严重者产品下架或置底半个月[12] - 业务经理为冲KPI默许甚至鼓励刷单，但出现问题时不提供缓冲余地[13] 酒店适用条件 - 仅灵活度高的单体中小酒店和民宿可采用，品牌加盟店和国企物业因权限/流程/分成问题无法操作[10] - 品牌加盟需投入数百万改造费和管理费，小体量酒店难以承担[17] - 刷单需把握度，低分酒店盲目刷单易被识别，且实际体验差会导致前功尽弃[3] 平台政策变化 - OTA平台将点评分筛选标准从4.8分降至4.7分，4.7分酒店可获取筛选流量且描述改为"超棒"[18] - PSI点评分指标同步调整，4.7分及以上酒店可拿满分，缓解中小酒店评分压力[19] - 平台规则持续变动，评分枷锁本质未变，酒店仍需持续追要好评[19][20] 行业生存现状 - 中小酒店日均到店散客从5-6人降至2-3人，超90%生意依赖平台[14] - 行业寒冬持续，酒店采取减员减配策略准备持久战，生存优先于发展[21] - 私域流量建设对中小酒店基本不可行，平台依赖度与生意差呈正相关[14]