服务升级 - 群组名称从"幸福北分帮帮群"更名为"幸福北京帮帮群" 服务范围从东航北京分公司内部扩展到所有东航在京单位 [1][3] - 新增AI智能问答机器人助手 实现"AI+人工"服务深度融合 提升响应效率与精准度 [1][5] - 升级目标是通过更广泛的服务平台和更高效的服务模式 实现资源共享与员工需求精准对接 [3][5] 业务协同与资源整合 - 打破部门壁垒 促进跨单位协同 例如市场销售部通过群内信息快速对接团体机票需求 实现"全员促营销" [3] - 推动资源流动 如航空助农集市信息快速触达东航在京单位员工 推广云南 新疆 陕西的帮扶产品 [3][4] - 整合便民服务资源 覆盖衣食住行领域 包括干洗服务 餐饮折扣 购房团购 健康义诊等保障措施 [4] 服务效能提升 - AI机器人可快速响应考勤咨询 接驳车时间等高频问题 显著节省沟通成本 [5] - 人工团队聚焦复杂个性化需求 确保服务温度 形成"智能提效+人工暖心"双模式 [5] - 操作流程优化 员工可通过点击"帮帮群客服"或发送关键词提问 快速匹配需求并获知对接部门 [5] 企业文化建设 - 群组七年未持续作为互帮互助桥梁 解决员工日常琐事与急难问题 成为"暖心港湾" [1][6] - 通过消费帮扶传递企业责任 在极端天气等场景为空勤人员提供后勤保障 消除后顾之忧 [6] - 坚持"互帮互助 温暖同行"初心 以捕捉员工需求为核心 持续优化服务响应机制 [6]