行业趋势 - 2025年暑运期间民航行业面临航班加密、客流增多与天气多变的多重挑战 [1] - 旅游客流和研学客流在暑运期间迅速增长，带动航空需求 [2] - 公司推出"宠物进客舱"服务创新，提升旅客体验 [2] 公司运营 - 东航山西分公司乘务长何田累计服务近15000小时，具备丰富经验 [1] - 乘务员在暑运期间承担多重角色，包括安全守护、急救、情绪疏导和儿童照看 [1][2] - 公司7月1日起在太原出港航班上线"宠物进客舱"服务，增加工作量但提升旅客满意度 [2] 服务质量 - 乘务员为研学团队提供额外照顾，包括安全带提醒和儿童看护 [2] - 针对无人陪伴儿童提供全程"临时家长"服务，包括登机引导和安全交接 [2] - 乘务员使用彩虹糖等小技巧安抚哭闹儿童，提升服务质量 [2] - 乘务员在紧急情况下能专业处理旅客健康问题 [2] 人才培养 - 资深乘务员同时担任乘务教员，培养后辈 [3] - 公司强调"真诚服务"理念，注重服务态度培养 [3]