公司战略调整 - AT&T正在将22个内部帮助台中心整合为6个地点 受影响的管理人员有两周时间决定是否搬迁或离职并获得遣散费 工会员工可留在当前办公室担任不同的客户服务支持角色 [1] - 此次整合是公司自2023年以来反复使用的策略 旨在升级技术并削减传统成本 同时反映了美国企业尤其是科技行业强调绩效指标、办公室出勤和拼搏文化的趋势 [2] - 公司发言人确认正在减少业务部门的工作地点 但未透露具体保留的中心数量 并表示此举与CEO的备忘录无关 该备忘录是对内部调查显示员工敬业度下降的回应 [3] 员工安置计划 - 管理人员需搬迁至亚特兰大、梅萨、迈阿密、奥兰多、理查森和塔尔萨等地 但未透露受影响员工总数 [5] - 部分管理人员面临数百英里的跨州搬迁 需自行承担搬迁费用 感到别无选择 [6] - 部门领导被要求制定"行动计划" 以解决员工调查中提出的关于公司运营方式和地点的担忧 [11] 办公空间优化 - 2023年公司已将管理人员的办公地点从300个减少到9个大都市区 约9000人面临搬迁决定 [13] - 办公空间缩减后 今年逐步实施了强制每周五天到办公室的政策 [14] - 搬迁令和返岗政策导致部分团队规模缩减一半 [15] 业务精简与成本削减 - AT&T技术服务部门(ATS)从95个"非战略"地点(占员工三分之一)整合至西雅图、纽约、亚特兰大和达拉斯地区 2023年第一波搬迁通知中318名管理人员约半数拒绝并离职 [17] - 公司员工总数从2023年初的16万减少到2024年初的14.1万 主要竞争对手Verizon和T-Mobile同期分别有9.9万和7万员工 [18] - 首席技术官表示随着软件应用增加和传统硬件系统减少 物理基础设施和劳动力成本将下降 可能将100个中心办公室的设备集中到30-40个 [19] 技术转型与AI应用 - 公司预计通过进一步整合AI可节省30亿美元运营成本 [19] - 技术部门已开始将故障单加载到生成式和代理AI框架中进行审查 AI可推荐修复方案并编写修复代码 但仍保留人工监督 [20] - 这些变革得到投资者支持 AT&T股价在2025年上涨约27% [20]