行业自律公约出台 - 北京市消费者协会推出共享充电宝行业自律公约 建议租借费用计时单位不超过15分钟并设置封顶价格 [1] - 8家主要企业已签署公约 覆盖全市95%运营点位 承诺通过技术升级和人员培训保障服务落地 [1] 收费计价规则 - 建议租借费用计时单位不超过15分钟 第一个计时单位需满5分钟才能收费 从第二个计时单位起不足单位不收费 [2] - 要求企业在线上租借页面醒目位置公示收费规则 包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策 [2] 归还机制优化 - 要求企业合理控制机柜空置率 保证足够空位供消费者及时现场归还 [2] - 因网点少或机柜无空位导致无法归还 经核实后应暂停计费 因产品问题或不可抗力导致无法归响应免除本次费用 [2] 客户服务标准 - 要求在充电宝、机柜、官方页面等位置公布客服电话 确保及时响应 [2] - 消费者投诉需在48小时内受理并提出解决方案 [2] - 出借充电宝需保持高电量状态并明确告知剩余电量百分比 建立定期维护和异常回收机制 杜绝不公平格式条款 [2]