核心观点 - 公司制定投资者关系管理制度旨在加强与投资者的有效沟通 完善公司治理结构 保护投资者合法权益 提升公司治理水平和企业整体价值 [1][2] - 制度明确投资者关系管理的基本原则 内容 方式 组织架构及实施要求 确保信息合规披露和双向沟通 [2][3][4][5][6][7] - 公司通过多元化渠道开展投资者关系管理 包括信息披露 互动交流 诉求处理等 并建立档案保存机制 [3][4][5][6][7] 投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者良性关系 增进投资者对公司的了解和熟悉 [1] - 建立稳定优质的投资者基础 获得长期市场支持 [1] - 形成服务投资者 尊重投资者的企业文化 [1] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长 [1] - 增加公司信息披露透明度 改善公司治理 [1] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则 遵守法律法规 保证信息披露真实准确完整及时 保密未公开信息 [2] - 平等性原则 平等对待所有股东及潜在投资者 不进行选择性披露 为中小投资者提供便利 [2] - 主动性原则 主动开展投资者关系管理活动 听取意见建议 及时回应诉求 实现双向沟通 [2] - 诚实守信原则 注重诚信 规范运作 担当责任 营造健康市场生态 [2] 投资者关系管理内容 - 公司发展战略 包括发展方向 规划 竞争战略和经营方针 [2] - 法定信息披露及其说明 包括定期报告和临时公告 [2] - 公司依法披露的经营管理信息 包括生产经营状况 财务状况 研发 经营业绩 股利分配等 [2] - 公司依法披露的重大事项 包括重大投资 资产重组 收购兼并 对外合作 对外担保 重大合同 关联交易 重大诉讼或仲裁 管理层变动 大股东变化等 [2] - 公司的环境 社会和治理信息 [2] - 公司的文化建设 [2] - 股东权利行使的方式 途径和程序 [2] - 投资者诉求处理信息 [2] - 公司正在或可能面临的风险和挑战 [2] - 公司的其他相关信息 [2] 投资者关系管理方式 - 通过便捷有效的沟通方式 与投资者进行多渠道 多平台 多方式交流 [3] - 设立投资者热线 传真和电子邮箱 由专人负责 保证线路畅通 及时反馈 [3] - 加强网络沟通渠道建设和运维 在官网开设投资者关系专栏 及时发布更新信息 [3] - 关注上海证券交易所投资者互动平台 指派专人查看回复咨询 投诉和建议 [3] - 合理妥善沟通 避免投资者获取内幕信息和未公开重大事件信息 [3] - 为股东参加股东会提供便利 提供网络投票方式 为投资者发言提问交流提供时间 [3] - 积极召开业绩说明会 现金分红说明会 重大事项说明会等 介绍情况 回答问题 听取建议 [4] - 在投资者说明会召开前发布公告 列明时间 方式 网址 参加人员等信息 做好问题征集 开通即时提问通道 予以答复说明 [4] 投资者说明会召开情形 - 公司当年现金分红水平未达相关规定 需要说明原因 [4] - 公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组 [4] - 公司证券交易出现异常波动 核查后发现存在未披露重大事件 [4] - 公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑 [4] - 其他应当召开投资者说明会的情形 [4] - 在年度报告披露后召开业绩说明会 说明行业状况 发展战略 生产经营 财务状况 分红情况 风险与困难等内容 [4] 投资者关系管理组织与实施 - 董事会是投资者关系管理决策机构 负责制定制度 检查考核工作落实运行情况 [5] - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作 [5] - 证券投资部为投资者关系管理工作职能部门 具体开展日常工作 [5] - 控股股东 实际控制人 董事 高级管理人员和其他职能部门为董事会秘书提供便利条件 积极参与配合 [5][6] - 主要职责包括制定制度 建立工作机制 组织沟通联络活动 处理咨询投诉建议 管理维护渠道平台 保障股东权利 配合投资者保护机构 统计分析投资者情况 开展其他改善投资者关系的活动 [6] - 工作人员可向各部门及子公司问询情况并要求提供书面材料 获取相关信息 [6] - 对董事 高级管理人员和工作人员进行系统性培训 增强对法律法规和规章制度的理解 提高素质 [6] - 建立投资者关系管理档案 记载活动参与人员 时间 地点 交流内容等情况 分类存档并妥善保管 保存期限不得少于三年 [6][7] 工作人员素质要求 - 良好的品行和职业素养 诚实守信 [7] - 良好的专业知识结构 熟悉公司治理 财务会计等相关法律法规和证券市场运作机制 [7] - 良好的沟通和协调能力 [7] - 全面了解公司以及公司所处行业的情况 [7] 禁止行为 - 透露或发布尚未公开的重大事件信息 或与依法披露的信息相冲突的信息 [7] - 透露或发布含有误导性 虚假性或夸大性的信息 [7] - 选择性透露或发布信息 或存在重大遗漏 [7] - 对公司证券价格作出预测或承诺 [9] - 未得到明确授权的情况下代表公司发言 [9] - 歧视 轻视等不公平对待中小股东或造成不公平披露的行为 [7] - 违反公序良俗 损害社会公共利益 [7] - 其他违反信息披露规定 或影响公司证券及其衍生品种正常交易的违法违规行为 [7]