市场表现与投资者行为 - A股市场沪指强势突破3800点大关 [1] - 投资者活跃度明显提升但未达去年9月底至10月初井喷式程度 [2] - 平安证券新开户、咨询开户、存量客户找回密码及开通交易权限客户数量较之前增长约20% [2] - 平安证券日均股基交易量7月较6月增长20% 8月1日至15日较7月增长12% [2] - 国金证券累计开户数较去年同期实现增长 3月份到达单月开户数峰值 [2] 行业竞争焦点转变 - 券商竞争从单纯价格战转向服务质量全面提升 [1] - 行业出现佣金底线下探至万分之一以下及两融年利率跌破3%的现象 [1] 线上服务升级与AI技术应用 - 广发证券易淘金APP升级为"全天候智能投资伙伴" 核心革新在于AI理解用户意图 [3] - AI和大模型服务成为驱动投资服务体系的核心引擎 重塑用户与金融数据互动方式 [3] - 升级后在选股、诊股等20余个核心场景提供7*24小时主动聊天式服务 [3] - 国金证券推出MBTI投资风格测评 从四大维度构建16种投资风格模型 [4] - AI投顾依据测评结果为用户匹配投资工具 降低决策成本提升效率 [4] - 国金证券AI投顾深度融入投资全流程 满足Z世代场景化、个性化、社交化需求 [4] 科创板成长层业务响应 - 平安证券成立专项工作组 技术团队提供线上签署、权限标注、交易限制等功能 [4] - 平安证券APP于7月18日上线科创板成长层交易开通签约功能 [4] - 长城证券参与上交所专项测试 8月1日完成后台系统升级改造 [5] - 升级涉及集中交易、融资融券、公募柜台、营业平台、集中营运等多个关键系统 [5] - 长城证券于8月2日提前两周完成科创成长层风险揭示签署及权限开通全流程搭建 [5] 线下服务与客户体验 - 平安证券营业部客户数量较前两个月增加约20% 业务咨询量增加约30% [7] - 投资者主要咨询开户、风险测评、资料变更、密码重置、账户激活、三方转账等业务 [7] - 高龄客户需现场办理两融、科创板权限等业务 券商提供上门服务便利 [7] - 长城证券通过内部协同统筹人员安排 确保业务在规定时效内完成 [7] - 融资融券征授信管理岗位增加人手应对开户量和咨询量同步上升 [7] 投顾服务与客户互动 - 投顾通过微信服务群发布投资晨报、午评、收评等常规信息 [8] - 市场出现异动时投顾及时进行跟踪讲解 [8] - 平安证券举办"平安老友记"大型客户服务活动 已成功举办3场场均参与客户400人 [8] 行业发展趋势 - 券商服务升级成为市场发展的关键驱动力 [9] - 线上服务借助AI技术实现智能化、个性化转型 [9] - 线下服务通过优化流程、增加人力投入提升投资者体验 [9] - 通过线上线下多元渠道传递专业投资建议 [9] - 券商围绕服务质量的竞争愈发激烈 [9]