退款延迟问题 - 多位消费者反映订单退款存在多年未到账情况 有案例显示2018年审核通过的退款直至近日才到账 [1] - 2015-2019年间持续出现退款延迟问题 有用户2016年申请的退款直至2019年仍未到账 [4] - 公司客服回应称退款一般需1-3个工作日 多年未退款情况"比较少见" [1][4] 退款路径异常 - 消费者质疑退款未原路返回支付账户 而是被转入美团钱包 [1][5] - 多位用户反映通过美团月付支付的退款直接进入美团钱包 而非返回原支付渠道 [5] - 公司客服解释部分退款或保险理赔可能退至美团钱包 [6] 系统处理机制问题 - 有消费者发现2017年订单显示"退款失败" 但手动操作后立即到账 [1] - 消费者质疑系统存在掩人耳目之嫌 需主动查询才会触发退款 [2] - 公司对48小时外的订单处理权限有限 增加历史订单查询难度 [6] 消费者维权建议 - 律师建议消费者保留订单截图、支付流水和客服记录等硬证据 [6] - 建议通过退款流程日志核查实际到账情况 而非仅依赖平台提示 [6]