公司运营事件 - 美团客服官方微博于8月24日深夜发布声明 针对用户反映的订单退款未到账问题成立专项客服团队并进行专项搜集、查询、追溯 [1] - 公司表示已修复退款信息滞后问题 后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [1] - 经排查退款未到账问题主要分为两类 第一类是平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 第二类是部分用户支付渠道异常导致退款失败且涉及订单数较少 [1] 公司数据与追溯 - 公司梳理的订单数据显示每一笔退款数据均可追溯 用户均可查询退款资金去向 [1] - 对于退款信息显示失败的订单 系统会退款至用户的美团余额中 但若用户美团账户已注销或异常则需联系用户接收 [1] 产品功能与用户沟通 - 公司承认因产品功能信息展示不完善、不及时导致用户产生误解 [1] - 公司提醒收购摩拜后已开通摩拜用户退还押金通道 目前仍有部分用户未申请退押金 相关用户可通过美团App退还押金 [1]