平台退款问题分类 - 用户退款未到账主要分为两类问题 [1] - 第一类因平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 [1] - 第二类涉及少数订单因支付渠道异常无法原路退款 系统自动转退至美团余额 [1] 异常支付渠道处理机制 - 极少数订单显示"退款失败"因用户银行卡或第三方支付工具存在异常 [1] - 系统将全部款项退至用户"钱包余额"中完成退款流程 [1]