记者丨周慧 编辑丨巫燕玲 另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收 退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款， 美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。 就用户最关心的热点问题，美团在说明中逐项解释。 例如，用户退款已到账，但显示"审核中""处理中"。说明中解释称，这主要由于订单信息更新不及时， 该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到"到账"的更新通知。 有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用 户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。 8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称"说 明"），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、 追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。 美团客服官方微博账户称，如果用户收到"退款成功"通知，资金肯定已经回到了用户账户上，并不存 在"不查询就不退款""删除订单"等现象。 根据美团发布的 ...