美团退款问题回应 - 公司回应网络质疑称退款数据均可追溯并已修复信息滞后问题 [2] - 公司表示退款信息展示不完善导致误解而非存在未退款现象 [2][4] 退款问题分类 - 第一类问题为退款信息更新不完整导致用户无法确认资金去向 [3] - 第二类问题为退款显示失败但未说明原因及后续处理方式 [4] 退款显示失败原因 - 第一种原因为平台退款进程信息展示更新不及时导致订单页面未自动显示退款成功 [4] - 第二种原因为系统信息更新错误导致退款金额显示为0但实际已到账 [6] - 第三种原因为用户原支付渠道异常导致退款转至美团账户余额 [8][10] 历史订单争议 - 用户反馈2014-2016年历史订单出现退款不成功状态 [12] - 用户质疑公司解释称银行流水仅显示部分订单有退款记录 [12]