事件概述 - 投保人张先生于2009年购买民生人寿保险产品，业务员口头承诺“连续交十年保费，满十五年就能拿回两倍钱”，但2024年兑现时被告知合同期限为20年且无此约定，若退保仅能取回本金及约1000多元补偿 [1] - 张先生与妻子累计缴纳保费约5.5万元，若存银行定期，十五年利息预期至少两三万元 [1] 销售过程疑点 - 保险合同上的签名并非投保人张先生及其妻子的笔迹 [2] - 当初办理业务的业务员姜某未在合同上留名，合同签署人为两名陌生业务员“田某”和“姜某杰” [2] 保险公司回应与争议 - 保险公司声称留有“电话回访录音”证明投保人知情合同内容，但拒绝向张先生提供录音原件，并以“公司秘密”为由拒绝 [2] - 张先生怀疑回访电话非本人接听，录音可能系伪造或由他人代答 [2] - 民生人寿保险德州中心支公司以“客户信息保密”为由拒绝接受记者采访，对于如何申请调取录音，工作人员表示“不清楚流程” [2] 法律依据 - 根据《中华人民共和国个人信息保护法》第45条，个人有权要求个人信息处理者提供其个人信息的副本 [2]