事件概述 - 美团平台出现用户退款长期未到账问题 其中一笔2016年88元订单历时9年才完成退款[1][4] - 大量用户在社交平台反映团购券到期后显示"退款成功"或"退款审核中"但资金未实际到账 有用户自称约80笔退款未处理[5] - 平台于8月24日深夜通过官方微博发布《已修复退款信息滞后问题》声明 承认存在系统性问题并成立专项客服团队处理[7][9] 系统技术问题 - 退款信息展示更新不及时导致用户误解 产品技术团队已优化2017年后订单的自主查询功能[9] - 订单信息更新延迟造成显示"审核中"状态 该问题已于8月24日当日修复 用户刷新页面可获更新通知[9] - 系统信息更新错误导致退款金额显示为零 实际资金通过原支付渠道完成退还[9] 资金处理机制 - 部分用户因银行卡或第三方支付工具异常无法原路接收退款 系统自动转退至美团余额账户[9] - 当用户美团账户处于注销或异常状态时 平台无法完成自动退款 需主动联系用户进行处理[9] - 对于2017年前历史订单的退款情况 用户需通过客服渠道进行人工查询[9] 舆情与响应 - "退款查账"话题于8月26日傍晚仍居热搜榜 引发广泛社会关注[5] - 公司否认存在人为修改退款记录行为 明确表示不存在"不查询就不退款"等故意行为[9] - 专项客服团队正对社交媒体渠道反馈的订单进行集中搜集、查询和追溯处理[7]