事件概述 - 客户投诉上海联通手机套餐存在异常扣费 五年累计扣费超过一万元 [1] - 公司回应称扣费源于五年前套餐变更 主号与副号采用不同计费方案 [1] - 公司提出按每月60元标准退还一年费用共计720元 客户要求全额退还五年费用 [1] 计费争议细节 - 主号尾号"1111"单独变更为159元月套餐 三个副号保留共享套餐 [1] - 共享套餐每月产生固定费用217.9元 五年累计金额达13074元（217.9元×12个月×5年） [1] - 公司承认计费方案存在沟通不充分 愿意承担部分责任 [1] 解决方案分歧 - 公司仅同意退还过去12个月费用 按每月60元标准合计720元 [1] - 客户要求全额退还五年期间全部异常扣费约一万余元 [1] - 双方就退费金额存在重大分歧 争议持续未解决 [1]