信访工作政策导向 - 广州市委书记郭永航强调深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想 坚定扛起为民解难、为党分忧政治责任 [2] - 要求充分发挥信访工作反映社情民意"晴雨表"作用 顺应群众所思所想所忧所盼 确保群众诉求有人办依法办 [3] - 推动信访制度优势转化为社会治理效能 聚焦普遍性问题完善制度机制和政策措施 提升凝聚服务群众工作水平 [3] 信访案件处理机制 - 现场接访要求属地政府和相关部门压实责任 依法依规用心用情解决群众诉求 始终把群众利益放第一位 [2] - 强调压实领导包案责任和责任单位化解责任 严格规范办理程序 深入走访调查 精准对症施策推动实质化解 [3] - 要求采取针对性化解措施实现案结事了事心双解 在前期工作基础上深挖症结根源创新思路举措 [2] 基层社会治理体系 - 强化信访事项源头治理 健全矛盾纠纷多元化解机制 建强各级综治中心和党群服务中心平台阵地 [3] - 充分发挥"两代表一委员"、社会工作者和志愿者作用 确保群众诉求有地方说问题有人管权益有人维护 [3] - 深入践行新时代"枫桥经验" 推动信访问题化解在早化解在小化解在基层 实现信访与社会工作相融互促 [3]