核心观点 - 兴业银行发布网点标准化V3.0手册 并在上海和深圳推出三家全新升级网点 通过人性化设施和科技赋能提升客户体验与竞争力 [1][4] 网点设施升级 - 户外休息区配备宠物栓绳及饮水器 满足养宠人士需求 [1] - 等候区设置带无线充电模块和USB接口的圆弧桌角休息桌 解决客户充电需求 [1] - 沙发区为老人配置起身器 缓解老年人起身困难问题 [1] - 采用白灰原木色装潢 营造明亮温馨氛围 打破传统银行严肃印象 [1] - 智能服务区配备大额存取款机 智能柜台和综合智能柜台 支持自助业务办理 [2] - 便民驿站提供饮水机 雨伞 轮椅 充电宝 老花眼镜等设施 [2] - 设置金融宣传教育区和特色文化区 方便客户获取金融知识 [2] - 特色服务区配置综合服务柜台 同时支持对公业务和理财业务办理 [2] - 活动洽谈区和金融培训区支持课程教学及沙龙活动 [2] 服务模式创新 - 大堂经理主动迎接客户并快速分流 提升服务效率 [2] - 理财工作室采用圆桌布局和双大屏设计 打造私密高效的理财咨询空间 [3] - 提供手机银行使用课程 包括数币钱包和快捷支付等功能教学 [2] - 不定期开展金融知识宣传 反诈宣传和特色沙龙活动 [2] - 举办社区活动如绿植栽培 吸引周边居民参与 [2] 战略转型方向 - 引入共享空间概念 采用模块化家具设计 提升网点布局适配性和延展性 [3] - 网点兼具个人财富业务专属服务场和企业会议沙龙空间功能 [3] - 从被动交易型网点向零售服务型网点进化 构建客户需求场景解决方案 [3] - 秉持科技赋能 智能高效 融合互通 绿色环保 明亮温馨五大核心理念 [4] - 推动从以账户管理为核心的小运营向以客户服务为核心的大运营转型 [4]