行业现状与挑战 - 客服行业面临高流失率困境 主要由于大量高重复沟通工作和情绪积累导致 [1] - 客服人员需要日夜轮班 高强度处理重复问题 每天超过4小时不断电话 工作内容流水线式 [3] - 心理消耗大 成就感低 让人难以看到自身价值 [3] AI技术应用与解决方案 - AI客服员工能有效承接80%以上的常见与重复性问题 释放人力 [3] - 大模型技术与客服工作天然契合 成为提升服务效率与质量的关键推动力 [1] - 合力亿捷基于华为云打造AI客服员工解决方案 注重响应速度 实时性和产品化落地 [3] - 方案已成功应用于旅游景区 社交软件 零售行业等多个场景 [3] 人机协同与服务升级 - AI遇到无法处理问题时自动转接人工客服 并自动生成对话摘要帮助快速掌握上下文 [4] - 人工客服更专注于高难度 高价值 高成就感的任务 [4] - 实现跨渠道 跨场景 跨国界的全场景服务智能化 覆盖服务 营销与管理多维度需求 [4] 公司发展与定位 - 合力亿捷在客户服务领域深耕20余年 坚持以客户为中心 [4] - 致力于解决企业与客户之间的连接难题 [4] - 未来将继续助力企业简化外部连接渠道管理复杂度 使营销与服务更高效触达客户 [4]