事件概述 - 国航CA965航班因客舱氧气面罩系统故障返航 飞机于北京时间11时30分安全落地北京首都国际机场[1] - 航班为北京飞往法兰克福航线 公司已调配飞机执行后续航班任务[1] 系统运行状态 - 客舱氧气面罩系统出现故障 但飞机客舱增压及其他系统保持正常运行[1] - 返航决策为确保安全而采取的措施 公司明确强调安全优先原则[1] 后续处理措施 - 航班安全返回后已组织后续运力调配 最大限度降低旅客行程延误影响[1] - 公司公开感谢旅客理解与支持 体现客户服务与沟通机制的有效运作[1]