事件背景与调查启动 - 8月9日车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警 加油枪被当场封存 [2] - 8月11日市场监管部门介入核查 8月12日加油站先行赔付车主 8月17日车主确认纠纷已解决 [2] - 8月21日成都高新区多部门联合约谈中石油四川成都销售分公司 并发函要求依法合规经营 [2] 技术调查结果 - 加油机关键设备铅封完好且处于强制检定有效期内 未发现人为破坏计量准确性行为 [3] - 后台数据显示涉事交易将前一笔27.18升交易金额200元重复计入 导致显示加油量67.96升 [5] - 实际加油量为40.78升 经三次实测涉事车辆油箱容量与标称50升一致 [4] - 涉事加油枪自6月5日检定后共2863笔交易 仅此一笔出现数据交互故障 [5] 公司应对与监管措施 - 市场监管部门判定多收费200元情况属实 原因为设备软硬件及信息交互故障 [2][5] - 要求中石油全面整改并公开致歉 全面排查系统问题 提升服务质量 [5] - 监管部门将强化监督管理和投诉举报机制 维护消费者权益 [5]