事件概述 - 厦门魏阿婆1997年存入2万元一年期定期存款 27年后支取时因银行系统操作失误导致利息差额达2.8万元[1][2] - 银行2003年系统升级时将手工存单转为电子存单时漏办自动转存手续 导致2003-2024年按活期利率计息[1][5][8] - 最终银行以"人文关怀金"形式补偿自动转存总利息差额 纠纷得以解决[6] 银行业历史操作规范 - 1997年手工存单时期未明确标注"自动转存"则到期按活期利率计息[1] - 1992年《储蓄管理条例》第十八条首次以行政法规形式确立自动转存合法性[8] - 2000年存款实名制实施后 银行逐步将存单签发从手工改为系统打印 自动转存标志改为电子标注[8] 金融系统数字化进程 - 1995-1999年间多数银行完成计算机系统全面应用 此前手工存单时代利息计算依赖人工[8] - 2003年前后银行业进入核心系统集中化改造阶段 手工存单转换为电子存单过程中存在服务断层风险[8] - 2010年后银行核心系统实现总行统一集中 自动转存最高99次或不限次数成为默认配置[9] 行业技术发展趋势 - 2025年被称为"AI智能体元年" 大模型技术持续创新突破 智能体逐步成熟[10] - AI智能体有望成为银行数字员工 高效处理事务性、操作性、流程化、标准化工作[10] - 人工智能正以惊人速度重塑金融服务面貌 涉及风险控制、内部流程优化和客户体验提升[10] 金融服务代际差异 - 老年储户对金融机构信任建立在早期面对面服务基础上 数字化转型缺乏过渡机制易引发权益争议[9] - 金融科技改变不仅包括存单等媒介设备 更涉及人员、产品、计息规则和金融机构本身[9]