网点标准化升级 - 公司发布网点标准化V3.0手册 秉持科技赋能 智能高效 融合互通 绿色环保 明亮温馨五大核心理念 [3] - 上海 深圳两地三家网点同步以焕然一新的形象正式亮相 行长陈信健及副行长张旻 曾晓阳参加发布仪式 [1] - 升级不仅是物理形象全面升级 更是践行ESG理念 优化客户与员工体验 提升品牌价值 推动降本提质增效的系统性突破 [3] 设计理念与空间改造 - 采用蓝白相映电子门楣取代传统灯箱 玻璃材质外立面构造橱窗式通透空间 增加视觉互动 [3] - 白 灰 原木色装潢营造简约温馨氛围 品牌蓝与环保绿配色相互辉映 搭配兴福龙IP增添活力 [3] - 设置缓坡出入口 坡道扶手适配轮椅用户 自助取款机设低位操作区并加大按键字体 配备爱心座椅 轮椅席位 老花镜 急救箱等适老设施 [4][5] 服务模式创新 - 创新推出厅堂一体化+柜岗分离模式 突破传统柜台限制 支持柜员移动式服务 提升员工效能与客户体验 [4] - 动线进行快 慢 密 活四类差异化设计 提升业务效率同时增加服务私密性和灵活性 [4] - 设置共享空间 通过模块化家具设计实现财富业务专属服务场与企业会议沙龙空间多功能切换 [5] 客户体验与反馈 - 深圳分行营业部客户反馈环境焕然一新且办理速度显著提速 [4] - 上海 深圳两地举行V3.0网点体验活动 邀请客户现场体验新网点优质便捷服务 [3] - 上海徐汇支行与深圳分行营业部增设母婴室 为特殊需求客户提供便利 [5] 战略定位与调研基础 - 网点转型推动从以账户管理为核心的小运营向以客户服务为核心的大运营转型 [3] - 前期针对老年人 小微企业主等多元客群及多岗位员工开展数轮调研 形成详细报告作为升级基础 [5] - 公司将网点定位为践行国家战略的前沿阵地和服务民生需求的暖心窗口 [5]