核心事件 - 兴业银行呼和浩特分行通过移动终端设备在医院病房为客户完成银行卡密码重置业务 解决客户因骨折住院无法亲临网点的紧急需求 [1] - 业务办理耗时10分钟 包含身份核验和授权委托手续 确保医疗费用及时支付 [1] - 客户家属持委托书前往网点顺利办理密码重置 [1] 服务模式创新 - 针对老年 病患 残障等特殊群体推出"移动柜台+远程指导"服务模式 [2] - 设立服务专线 对医疗缴费 救灾资金等紧急需求实施"一事一策"定制解决方案 [2] - 优化特殊客户服务指引 将上门核实 远程授权等环节嵌入系统 [2] 科技应用与成效 - 运用人脸识别 电子签名等技术实现"一次上门 全网通办" [2] - 累计为200余名特殊客户提供纾困服务 [2] - 历史服务案例包括清点4万余枚硬币和跨越80公里上门面签 [2] 战略定位 - 将服务温度融入细节 体现"真诚服务 相伴成长"的初心 [1][2] - 未来将以更智慧方案和暖心举措让金融服务跨越时空界限 [2] - 致力于成为客户身边的"信赖港湾" [2]