服务创新举措 - 东航于9月1日起在西安咸阳国际机场推出"宠物进客舱"服务 打破传统宠物托运模式局限 允许旅客与宠物全程相伴 [1] - 该服务覆盖西安至北京大兴、昆明、合肥、南宁、银川、西宁六条热门航线 精准对接探亲、旅游、商务等多样化出行场景 [1] - 服务限定经济舱指定区域 每个航班最多承运2只宠物 每名旅客仅限携带1只 需由年满18周岁旅客全程看管 [2] 运营管理规范 - 旅客需在航班起飞前24小时通过东航APP或官方小程序提交申请 经审核宠物健康状况及出行材料后方可登机 [1] - 宠物须佩戴口套、穿戴纸尿裤 宠物箱尺寸不超过35×28×24厘米 需准备检疫合格证明、疫苗注射证明及申请书等材料 [2] - 东航在西安机场T5航站楼设立专用值机柜台（高端值机区N07和经济舱值机区B16） 配备专业人员快速办理手续 建议提前2小时抵达机场 [3] 战略发展导向 - 该举措响应"宠物经济"兴起和旅客情感依赖加深的需求 解决传统货舱托运导致的分离焦虑和环境适应问题 [3] - 公司以旅客需求为导向深入挖掘服务痛点 将持续完善服务细节并扩大航线覆盖范围 推动"宠物友好"理念落地 [4] - 东航围绕值机、安检、客舱等全流程环节创新 致力于提供更精细化、人性化的航空出行体验 [4]